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    幫助北京廣告設計公司優先事項的方式

    我們聽說CS團隊至少希望在討論中占據一席之地。因為如果他們不能阻止糟糕的銷售,他們很快就會不可避免地成為流失的犧牲品,并影響CS團隊的感知表現。因此,如果您在這條船上 – 您已經厭倦了撲滅大火并試圖取悅您的客戶,因為最終可能不是最適合您的公司,為什么不利用客戶洞察來獲得優勢呢?

    您在一天內與更多的客戶交談,而不是在您的公司中與全年交談的許多人交談,因此北京廣告設計公司比大多數人更清楚什么對您的客戶有效或無效。而你的工作——作為最終的客戶倡導者——是確??蛻舫晒Φ厥褂媚愎镜漠a品。但是,CS 團隊在第一線能做的只有這么多:在您需要公司其他人員優先考慮正確的改進之前,解決辦法、道歉、升級和聯合賬戶計劃只能做到這一點。


       

    好消息是這一切都是可行的,而且不需要昂貴或耗時。就是這樣:

    讓您的客戶參與這個過程——確保他們知道這不僅僅是一項調查,而是他們幫助北京廣告設計公司優先事項的方式,并且反饋很重要。此外,還有什么更好的方法可以從被動的“客戶支持”角色轉變為積極主動的“客戶成功經理”。我們 TopBox 解決方案的訂閱者還可以訪問我們的模板和工具庫,使 CSM 能夠快速管理此流程。

       

    在帳戶級別管理反饋。在接觸客戶之前,北京廣告設計公司肯定想知道他們是否對某事感到不安,然后可以使用該信息作為創建客戶計劃的起點。CSM 還可以聘請關鍵聯系人來確定合適的人員來提供反饋,同時還可以通過新的關系擴大公司在客戶中的足跡。順便說一句,您是否知道沉默的帳戶的流失率可能是響應您的反饋請求的帳戶的 14 倍?

       

    通過向客戶展示您打算如何處理他們的反饋來證明客戶反饋很重要,然后一定要跟進他們,讓北京廣告設計公司知道您做到了。

    利用 TopBox 等工具輕松進行分析。B2B 公司的結構不同,因此使用符合這種獨特構成的指標。專注于帳戶級別為您的聚合分析創建構建塊。也就是說,如果你在賬戶層面沒有好的反饋,你怎么能在聚合上得到好的反饋呢?

       

    歸根結底,像這樣交流數據并將其呈現給其他部門變得不那么好斗,而且更具教育意義。這些信息也直接來自馬的嘴,使 CS 團隊擺脫了他們可能認為最接近帳戶的任何偏見。它不再是“您的意見”,而是支持您的建議的事實證據。

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