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    賦予上海logo設計公司客戶經理成功的4條原則

    對于客戶成功主管來說,這個詞及其帶來的結果可能意味著您的客戶成功部門的成功或失敗——甚至是整個公司的文化。您可以給 CSM的最大禮物之一就是授權。賦權以取悅客戶、解決問題、引入其他部門、向上海logo設計公司的執行團隊提出疑慮,以及與客戶和內部團隊進行艱難但必要的對話。

       

    如果CSM感覺沒有采取行動的權力,或者必須通過三個級別的管理才能獲得批準,他或她將很快對系統失去信心。通常情況下,當這種情況發生時,CSM 要么被迫做出違背執行團隊的決定,以便為客戶提供服務,要么他們將完全停止代表客戶采取行動——因為害怕系統或害怕被拒絕.

    高管如何授權客戶成功團隊為客戶做正確的事,而不會在整個公司造成混亂?上海logo設計公司認為,任何希望使其 CSM 成為真正的客戶擁護者的公司都需要采取以下行動:

       


    1 . 讓上海logo設計公司的客戶經理做出決定

    您的客戶成功經理是否需要對每一項行動、更新、對話或追加銷售的批準,無論多么???他們是否必須要求客戶等待答復才能獲得標準請求之外的任何內容的許可?談論令人沮喪的客戶體驗。不要誤會我的意思:你肯定需要有適當的流程。但是,讓您的團隊可以自由地做出正確的決定(在某些范圍內,例如折扣上限等),可以讓他們在與客戶交談時快速做出決定,而不必向他們的經理詢問一切。這不僅可以更好地與客戶互動,還可以讓您的 CSM 感覺他們擁有自主權。

       

    2. 與上海logo設計公司的CSM進行頭腦風暴

    讓您的 CSM 成為決策過程的一部分。創造一種歡迎創造力的文化。當您嘗試定義流程或解決問題時,請設置一些頭腦風暴會議。當每個人都毫無保留地把他們的想法擺在桌面上時,你會驚訝于彼此建立起來的想法。您的 CSM 可以了解您的客戶的情況,因此它們是尋求創意的完美補充。此外,讓您的團隊參與決策過程將對獲得他們的支持大有幫助。當一個決定下達時,你經常會面臨阻力。但是,當您讓您的團隊參與流程時,他們會很高興自己有發言權,并且會更好地了解最初是如何做出決定的。

       

    3.有明確的角色和責任

    對于銷售和客戶成功團隊來說,有效地合作尤為重要。我們的首席執行官 Dave Blake 在最近的Openview Labs 博客文章中這樣說:“我總是問人們他們的客戶主管和客戶成功經理是否是 BFF,因為他們必須是?!?/p>

    “一個常見的摩擦點通常是誰擁有該帳戶,”戴夫說?!拔业拇鸢甘撬麄兌歼@樣做。他們都有責任確??蛻舫晒?,并共同合作以確保在整個組織中實現這一目標?!?/p>

    為了做到這一點,Dave 建議建立明確定義的角色和職責?!袄?,當產品升級時,誰來升級?這會影響銷售,還是會影響客戶成功?誰擁有關系的銷售和商業方面?顯然,這通常由銷售團隊負責。誰擁有日常職能關系?”

    不僅要弄清楚以確保事情在內部順利運行對您來說很重要,更重要的是,您要確保提供無縫的客戶體驗。您最不想要的就是讓客戶對交接過程感到困惑或不知道他們應該聯系誰。

    “你需要讓你的銷售領導和你的客戶成功領導達成一致,”戴夫說?!叭缓蟠龠M與他們的團隊的協作,以便他們負責代表客戶進行合作?!?/p>

       

    4. 讓您的 CSM 承擔風險——如果事情沒有按計劃進行,不要懲罰他們

    這可能聽起來很嚇人,但不要害怕讓您的 CSM 自己嘗試新想法。感謝他們的思考超出了分配的任務,并試圖創造良好的客戶體驗。如果您聘請了一個值得信賴的團隊,他們將不會利用您讓他們擁有一些控制權的事實。相反,他們將有動力為客戶和整個公司做出正確的決定。是的,他們會犯錯,但我們不是嗎?只要確保他們從中吸取教訓,并通過讓他們感覺到他們仍然有權照顧您的客戶而前進。

    底線是,如果您賦予他們決策權,您將擁有一個更快樂、更有動力的團隊。如果你不讓他們覺得他們是被微觀管理的,他們就會挺身而出。您將擁有一個更強大的團隊,他們會希望留在一家讓他們覺得自己的意見很重要的公司。您的客戶會感謝您的!

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